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外贸 | 如何回复外贸询盘才能让成单率95%以上?

2018-11-26 14:35:42

大家好,我是丝路赞学院的大美姐,成功出海伴你一路前行!

从询盘到订单,看似只有一步之遥,这背后有着一大堆的细节需要我们注意!当我们收到一份新的询盘邮件时,我们应该如何回复呢?今天,大美姐就给大家讲解一下那些外贸询盘中的小技巧!


一、 询盘的回复时间:

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最好的选择肯定是2小时内回复;其次是24小时内,根据对方上班时间回复。超过这个时间段,会被买家认为专业度不够,效率低,吃印象分的亏。如果是比较复杂的产品,中间需要其他部门配合的话,也要控制在48小时内。但若是客户与我们的时差超过八小时,我们就需要尽量在12小时内回复对方。


以上的几个时间点,相对来说都是越早越好。但我们仍需注意:不能影响专业度;注意对方上班时间;尽量不要超过48小时。这三点是一个有效率的供应商应该具备的素质,同时也是大多数采购商可以接受的最晚期限。


二、 如何回复询盘邮件:

一封邮件从主题到内容,就这么一小块空间,专业的标题能让买家对你首先建立认可。写价格是不错的方法,也许很多人都担心,如果标题中写价格那价格没优势会不会吃亏?其实,从调查结果来看大多数的时候,价格并不是决定客户意向的最终理由,但却是最能吸引客户阅读的!


另外,如果你的客户来自欧美,那么向他展示你的各项认证将很有用!可如果是中东,非洲地区的客户,那价格优势将显的尤为重要!这里大美姐要提醒大家:避免与同行主题雷同;避免让客户不明所以;突出主题,体现个性;注意语气,避免让客户反感。


三、回复询盘的格式:

 一般来讲,内容上要先给答案,再做引导和提问,以提炼中心内容为主以便引出客户意向。第一次回复,除回答问题外,引导话题和问题最好不要超过五个。同时还要考虑:称呼,问候语,正文,结束语,签名等问题,欧美地区的客户对这些非常看重!


排版、字体,颜色设置上也要留意。避免你的字体颜色太亮,或太浅,影响客户体验。如果使用彩色文字,注意频率不可过高,尽量不超过三种,还要注意不同国家的颜色喜好,特别是民族特征比较明显的国家,千万不要触碰到禁忌。


四、外贸报价小技巧:

如果在询盘中,我们已经了解到客户是寻求合作意向的,那可以先引导为主,报价非必要内容。如果客户有大概的方向,但未明确具体产品,可以对系列做整体介绍,但做这些的时候你的目的要清楚,就是挖客户的需求点,帮助他筛选他想要的东西。可以给出推荐产品和报价。如果客户询价内容专业具体,那么我们直接给出有竞争力的价格,往往会收到意想不到的效果。最重要的是,我们一定要重视客户的需求,及时调整产品满足不同客户的要求!



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